Política de reembolso
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales los clientes de Burger Green, identificada con RUC 20603767871, podrán solicitar la devolución, cambio o reembolso de los productos adquiridos a través de su plataforma digital. Nuestra empresa se compromete a ofrecer productos alimenticios saludables que cumplen con los estándares de calidad, seguridad e higiene exigidos por la normativa vigente.
Considerando la naturaleza de los productos comercializados (alimentos congelados o refrigerados) y con el fin de preservar las condiciones sanitarias y de inocuidad alimentaria, las solicitudes de devolución únicamente serán procedentes cuando el cliente reciba un producto que se encuentre en mal estado, deteriorado, con signos graves de alteración en su cadena de frío, cuando el producto entregado no corresponda al solicitado en el pedido realizado o cuando el pedido se entregue incompleto. En tales supuestos, el cliente deberá comunicar la incidencia dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas contadas desde la recepción del pedido, enviando un mensaje al correo electrónico katarigourmet@gmail.com, indicando el número de pedido, una descripción del inconveniente y evidencia fotográfica que permita evaluar el caso.
Una vez recibida la solicitud, el área encargada procederá a revisarla y evaluarla dentro de un plazo razonable, comunicando al cliente la decisión adoptada. En caso de verificarse que el reclamo es procedente, la empresa podrá ofrecer, según corresponda y a elección del cliente cuando sea posible, la reposición del producto, la emisión de una nota de crédito para futuras compras o el reembolso del monto pagado por el producto afectado.
Por razones sanitarias y de seguridad alimentaria, no será posible aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados, parcialmente consumidos o que hayan sido almacenados en condiciones distintas a las recomendadas para su conservación, tales como la ruptura de la cadena de frío después de la entrega. Tampoco procederán devoluciones cuando la solicitud se realice fuera del plazo establecido o cuando el deterioro del producto sea consecuencia del manejo o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente durante la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes. Los plazos de procesamiento del reembolso podrán variar dependiendo de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada, sin que ello dependa directamente de Burger Green.
