Política de envío
La presente Política de Envíos regula las condiciones bajo las cuales Burger Green realiza la entrega de los productos adquiridos a través de su tienda virtual. Debido a la naturaleza de los productos comercializados (alimentos saludables preparados que se conservan en estado congelado o refrigerado) la empresa adopta medidas logísticas orientadas a preservar la calidad, inocuidad y cadena de frío durante todo el proceso de transporte y entrega al cliente.
Las entregas se realizan dentro de las zonas de cobertura indicadas en el sitio web al momento de efectuar la compra. Una vez confirmado el pedido y verificado el pago correspondiente, el área encargada se comunicará con el cliente a través de los medios de contacto proporcionados durante el proceso de compra, con la finalidad de coordinar el día de entrega del pedido y establecer un horario aproximado para la recepción del mismo. Esta coordinación previa se realiza con el objetivo de garantizar que los productos sean entregados en condiciones adecuadas y dentro de los tiempos necesarios para mantener su correcta conservación.
Debido a la naturaleza perecible de los productos ofrecidos por Burger Green, es importante que el cliente asegure la disponibilidad de una persona para recibir el pedido en la fecha y horario previamente coordinados. En caso de que no sea posible efectuar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o incompleta, o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, la empresa podrá reprogramar la entrega según disponibilidad logística, pudiendo aplicarse costos adicionales asociados al nuevo envío y penalidad por la no recepción inicial.
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que el paquete se encuentre en condiciones adecuadas y que los productos correspondan a lo solicitado. En caso de presentarse alguna incidencia relacionada con el estado del producto, el cliente podrá comunicarlo a través de los canales de atención de Burger Green dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción del pedido, a fin de que la empresa pueda evaluar el caso conforme a lo establecido en su Política de Devoluciones y Reembolsos.
